上海市电力公司市区供电公司
抄表组长行为规范考评表
2004年 月
行为规范（非班员类）评分标准
被考核人姓名：智伟超 钱雯靖 张飚 部门：市场营销部 岗位： 抄表组长
考核人姓名：王仁杰部门：市场营销部 岗位：电费主管
考核期限：从 200 年 月 至 200 年 月
评分等级
评分项目 | 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 |
工作量 | 正常情况下，仅完成3分栏工作量的80%。 | 正常情况下，仅完成3分栏工作量的90%
| 正常情况下，按时保质完成以下工作： -每月按时完成各类报表的统计工作。 -每月按指标完成班组的电费回收工作。 -每月按指标完成抄表出账率、差错率。 -每月负责按工作日完成抄表发单工作。 -每月负责按规定对抄表员进行考核和劳务费发放。 -每月及时处理用户来信、来访工作。 -每月按计划开展日常的班组建设活动。 | 在3分的基础上，累计额外工作量达到3分栏工作内容的10%-20% | 在3分的基础上，累计额外工作量达到3分栏工作内容的20%以上。 |
完成工作及时性 | 未及时完成工作计划和职责范围内的任务的二项及以上 | 未能及时完成工作计划和职责范围内的任务的任一项
| 在正常情况下，在规定的时限内完成工作计划和职责范围内的任务。 | 在非正常情况下，仍能按时完成工作计划和职责范围内的工作 | 在3分基础上，按时完成超计划外的工作任务
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工作效果有效性 | 以下二项只要具有1项即成立： -有工作质量、服务态度问题，造成媒体曝光的。 -有二项指标未达到标准。 | 以下二项只要具有1项即成立。 -有工作质量、服务态度问题造成用户二次投诉、但未造成后果 -有一项指标未达到标准。 | 指标工作达到标准，工作质量得到保证。 | 正确及时完成工作计划和职责范围内工作以外的任务，且效果良好
| 在确保日常工作良好的基础上，及时有效完成计划外工作任务，受到部门及以上领导的肯定
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工作态度 | 工作不积极主动，经常需督促并不服从工作安排，拒绝布置的额外工作
| 不服从工作安排，对布置的额外工作消极对待，有拖延现象 | 敬业爱岗，服从工作安排，能完成岗位工作且对布置的额外工作能积极主动地完成 | 在3分的基础上，能对部门或本职工作提出建设性意见和建议，且被采纳3条以上，受到部门以上领导的表扬 | 在4分基础上，获得分公司级先进荣誉称号 |
工作中协调配合 | 主动协调意识不强，缺乏与他人的有效沟通，使工作开展得缓慢，并造成严重后果
| 在日常工作中，缺乏与他人有效沟通，配合不及时影响工作完成进度，但未造成不良结果 | 及时与工作相关其他部门、基层单位和项目组人员进行工作沟通，上下道工序配合及时 | 在3分的基础上，与相关部门有效地沟通协调，使工作顺利进行，收效明显，得到主管领导的肯定。
| 在4分的基础上，与相关部门有效地沟通协调且能解决综合性问题，收效良好，得到主管以上领导的表扬。 |
学习与成长 | 在3分工作的基础上各类培训出勤率低于80%或被上级领导点名批评 | 在3分工作的基础上参加各类培训出勤率低于90%或无学习成果 |
| 在3分工作的基础上有一项学习成果，能在相关的培训活动中授课。 | 在3分工作的基础上有二项学习成果，能在相关的杂志与报刊上发表论文或文章。 |
被考核人签名： 考核人签名： 日期：
行为规范（非班员类）月度工作计划表
被考核人姓名：钱雯靖部门：凉城抄算组 岗位：抄算组长
考核人姓名：部门： 岗位：
时间：200 年 月
| 工作计划 | 时间节点要求 | 工作目标 | 实际完成情况 |
日常工作任务
| 完成电费回收1—9月份指标 | 11月25日
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目标99.98% |
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完成实抄出帐率指标 | 11月30日
| 1—11月累计出帐率87% |
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完成抄表差错率指标 | 11月30日
| 1—11月累计差错率在3‰以下 |
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完成客户投诉率指标 | 11月30日
| 1—11月累计投诉率在3‰以下 |
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本月特定事项
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额外工作事项
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被考核人签名： 考核人签名： 日期：
行为规范考评表——部室专职岗位
被考核人姓名： 部门： 职位： 考评期限： 至 ;
考核人姓名： 部门： 职位： ;
指标名称 | 权重 (合计100%) | 绩效评分等级 (考核期内月度小结表综合得分) | 绩效积分 （=权重×绩效评分等级） | 绩效积分的结果说明 |
工作量 | 20 % |
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完成工作的及时性 | 15% |
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工作结果的有效性 | 25 % |
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工作态度 | 15% |
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工作中的协调配合 | 15 % |
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学习与成长 | 10 % |
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