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XX电信业务支撑系统二期工程技术规范书

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北方电信业务支撑系统二期

工程技术规范书

(综合客服、生产调度应用软件部分)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

中国电信集团公司北方电信事业部

二OO三年一月

 

 

 

 

 

 

     

第一章 总则1

1.1 概述1

1.1.1 规范定义1

1.1.2 规范内容1

1.1.3 规范依据1

1.1.4 规范要求1

1.1.5 规范书有关内容的澄清2

1.2 对卖方建议书的要求2

1.2.1 技术规范书点对点应答书要求2

1.2.2 建议书的内容格式要求3

1.2.3 其他一些要求3

1.3 报价体系要求4

1.3.1 总体要求4

1.3.2 报价体系要求4

1.3.3 服务报价要求5

1.3.4 培训报价要求5

1.4 系统文档要求5

1.5 保密要求6

第二章 工程说明6

2.1 工程概况6

2.2 北方电信网络现状7

2.2.1 交换网7

2.2.2 智能网7

2.2.3 数据网7

2.2.4 业务支撑网现状8

2.3 工程建设方案8

2.3.1 总体框架8

2.3.2 系统建设实施9

2.4 工程建设规模9

2.5 本期工程所需软件说明10

第三章 业务支撑系统技术要求11

3.1 总体要求11

3.1.1 质量性能要求11

3.1.2 技术性能要求12

3.1.3应用指导原则12

3.1.4数据指导原则13

3.1.5技术指导原则13

3.2 安全性要求14

3.2.1 系统级安全14

3.2.2 应用级安全14

3.3 系统技术路线要求15

3.4 与相关系统的接口技术要求18

3.4.1 北方电信事业部与相关系统的接口技术要求19

3.4.2 北方9省(区、市)与相关系统的接口技术要求20

3.5 软件开发要求22

3.6 网络带宽需求22

第四章 业务功能需求22

4.1 业务支撑系统软件体系结构22

4.2 综合客服功能需求24

4.2.1 销售管理过程25

4.2.2 客户管理26

4.2.3 客户经理管理29

4.2.4 业务受理30

4.2.5 收费管理32

4.2.6 故障受理34

4.2.7回复34

4.2.8 业务咨询35

4.2.9 投诉建议35

4.2.10 业务查询36

4.2.11 主动服务36

4.2.12 销帐管理38

4.2.13 系统管理39

4.2.14 统计分析40

4.3 生产调度管理功能需求42

4.3.1 用户界面42

4.3.2 系统要求42

4.3.3 功能需求44

4.4网络资源配置管理49

4.4.1网络资源数据管理49

4.4.2网络资源配置49

4.4.3与其他系统的关系50

第五章 售后服务要求50

5.1 系统服务要求50

5.2 售后服务要求51

第六章 软件开发、项目组织、技术培训要求51

6.1 工程计划及进度51

6.2 项目组织要求52

6.3 技术培训要求52

第七章 其他要求52

 

 

    1. 第一章 总则

1.1 概述

1.1.1 规范定义

本文件为北方电信业务支撑系统二期工程(综合客服、生产调度和网络资源配置管理功能应用软件部分)的技术规范书。提供本期工程相关应用软件的公司(以下称卖方)应向中国电信集团公司北方电信事业部(以下称买方)就系统所需的应用软件作出详细答复。

回答:满足。

 

1.1.2 规范内容

本规范书针对本次项目所需要的综合客服、生产调度和网络资源配置管理功能应用软件部分提出相应的技术规范要求。本规范给出了买方中国电信集团公司北方电信事业部对北方电信业务支撑系统二期工程在应用软件的技术、性能、服务等方面应满足的各项要求,这些要求将在以后的各章节中列出,以供卖方编写方案建议书、软件配置、供货及报价书之用。请卖方根据自己所能提供的软件,给出详细的方案建议书和商务报价书。

回答:满足。

 

1.1.3 规范依据

1ISOITU-TETSIIMTCIETF等软硬件技术标准;

2)信息产业部、原邮电部、中国电信集团关于业务支撑系统的相关技术和技术规范;

3)中国电信集团公司北方电信业务支撑系统技术规范V1.0

4)中国电信集团公司北方电信业务支撑系统业务规范V1.0

5)中国电信集团北方电信事业部交换网、传输网、数据网的建设方案及相关业务量分析和预测结果;

回答:满足。

 

1.1.4 规范要求

1)卖方应承诺所提供的软件在产品性能、技术指标、服务内容等方面满足本规范的要求;

回答:满足。

2)当买方有新建议,而本规范又尚未包括或和本规范不符时,则应符合买方新建议的要求;对于买方尚未有标准的,而本规范又未提及的部分,卖方提出其标准,留待双方认可后执行;

回答:满足。

3)当卖方的设备中包含自己的专用标准,应在建议书中具体说明,并附上相应的详细资料。

回答:满足。

4 卖方应列出其建议书中所提供设备和系统在世界范围内和国内的应用情况,诸如最大规模、业务类型及开展方式、用户数量等。

回答:满足。

 

1.1.5 规范书有关内容的澄清

1)卖方对于规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。在规定的建议书提交最后期限以前,买方将以书面材料给予答复,有关买方答复材料的复印件也将递交所有得到技术规范书的卖方。

回答:满足。

2)在技术谈判的各个阶段,买方将以书面形式要求卖方对有关问题进行进一步的技术澄清,卖方应以书面资料给予正式应答;所有各阶段的技术澄清文件都将作为合同附件。

回答:满足。

3)未经买方许可,卖方不得以任何形式向第三方提供本文件的全部或部分内容。

回答:满足。

4)买方在任何时候保留和拥有对本文件的解释权和修改权。买方有权在签定合同前,根据需要修改和补充本技术规范书,修改补充后的最终技术规范书将作为合同的附件。

回答:满足。

5)本工程技术规范书要求针对本规范书描写的综合客服、生产调度和网络资源配置管理功能应用软件部分进行详细应标,并要求符合业务支撑系统总体软件体系结构。

回答:满足。

 

1.2 对卖方建议书的要求

卖方在收到本文件后,应提供的资料包括以下几部分:

1)对本文件的点对点应答书

2)技术建议书

3)报价书

回答:满足。

 

1.2.1 技术规范书点对点应答书要求

卖方的应答书中,要求对本文件的技术规范部分和商务合同部分所提出的各项条款进行逐项答复、说明和解释,首先对实现或满足程度明确作出满足部分满足不满足等应答。在答复中,凡采用详见参见方式说明的,应指明参见文档的具体章节或页码。请卖方特别注意:凡采用详见参见方式说明的条款,必须在点对点应答书中注有适当的总结性文字,简洁、明了地回答相应的条款。对于规范书中要求列举的条款,必须在点对点应答书中进行列举,不得简单答复满足等,否则视该条款的应答为不满足。如果回答部分满足

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